Manusia Tembok

Woks

Dulu kita pernah mendengar ada manusia kardus. Manusia tipe ini bukan manusia yang terbuat atau tinggal di dalam kardus melainkan tipe manusia yang punya intrik dan propaganda dengan mengelabui orang lain lewat media kardus. Kita tentu harus puas dengan orang-orang semacam itu tapi di saat yang bersamaan kita juga merasa miris mendengarnya. Makna lain dari manusia kardus adalah mereka yang diabaikan karena kardus itu selepas dipakai langsung dibuang. Manusia kardus juga adalah tipe manusia yang tidak memiliki integritas di mana ia mudah terombang-ambing oleh hembusan angin orang lain. Sehingga pendirian manusia tipe ini sangat mudah goyah.

Manusia memang unik dan banyak jenisnya salah satunya selain manusia kardus ada lagi yaitu, manusia tembok. Manusia tembok adalah tipe orang yang percaya diri berlebihan bahwa yang ia lakukan adalah sebuah kebenaran. Manusia jenis ini sering kita jumpai apalagi saat ini era media sosial manusia tembok berjamuran di mana-mana. Yang paling mudah kita jumpai yaitu di tempat umum seperti kasir swalayan, teller tiket bus, penunggu kotak amal, juru parkir hingga di seisi warkop.

Sebenarnya apa yang mereka lakukan sehingga mendapat julukan the wall man. Sebenarnya yang dilakukan sangat sederhana yaitu tidak responsif terhadap orang lain. Mereka cenderung acuh tak acuh terhadap lawan bicaranya. Manusia tembok selalu beraksi dan tampak fokus hanya di depan gadget. Apalagi saat ini untuk sekadar memandang orang lain pun tak lebih penting ketimbang fokus di depat layar hp dengan game yang mengasyikkan itu. Bahkan dalam taraf ekstrim Budayawan Sudjiwo Tedjo mengistilahkan mereka dengan tidak berpancasila. Kata Mbah Tedjo orang yang berpancasila itu selalu ramah dengan lawan bicaranya sekalipun bertemu musuh. Orang yang juga menaruh perhatian kepada lawan bicaranya.

Saat kita bertemu manusia tembok apa yang akan dilakukan? tentu beragam ekspresi yang diberikan kepada mereka. Ada yang cenderung acuh saja tapi ada pula yang memberikan bentakan dengan tujuan agar mereka bisa belajar. Sikap demikian itu memang perlu perhatian khusus apalagi jika berurusan dengan pelayanan. Customer jika dihadapkan dengan pelayanan tentu berharap mendapatkan pelayanan terbaik tapi di lapangan masih saja ada orang dengan tipe manusia tembok. Mereka bisa sangat mungkin karena dulu pola asuhnya bermasalah termasuk juga dikondisikan oleh lingkungan.

Kadang arogansi pelanggan sering memuncak salah satunya karena si pramusaji bermental tembok. Mereka tidak memposisikan pepatah bahwa pelanggan adalah raja. Seharusnya di antara keduanya bisa saling mengerti dan memahami bahwa antar satu dengan lainya harus menaruh hormat. Si pelanggan tidak merasa tinggi dan si pelayang tidak merasa rendah diri. Maka tidak salah jika soal sikap dan pelayanan harus diutamakan. Kita mencontoh kasir atau petugas di stasiun pengisian bahan bakar mereka melakukan standarisasi kerja dengan SOP untuk bersikap ramah dengan pelanggan. Mereka harus menyapa di awal dan berterima kasih di akhir. Hal-hal yang demikian itu walau kecil akan tetapi dampaknya luar biasa. Sehingga dari itu kita harus bisa memposisikan bahwa manusia itu unik dan berbeda.

the woks institute l rumah peradaban 23/3/21